El Nuevo Mundo del Trabajo: Sin límites, Sin horarios. 

 

La digitalización y la globalización han cambiado radicalmente el mundo del trabajo. Hoy es habitual:  

• Trabajar en equipos en remoto con integrantes de distintos continentes.  

• Tener reuniones virtuales a la hora de levantarse o acostarse, es decir, a las 6 de la mañana o a las 10 de la noche.  

• Trabajar con clientes, proveedores o socios de culturas muy diferentes a la nuestra y/o muy exigentes en cuanto a los protocolos de trabajo.

La UNESCO (2017) ha declarado que la diversidad cultural es un gran yacimiento de riqueza, pero también un reto en el que es necesario contar con unas competencias específicas. Aquellos que no sean capaces de desarrollar estas competencias interculturales estarán en una situación de desventaja en un entorno laboral cada vez más hostil y competitivo y extremadamente interconectado.  

 

¿Qué son las competencias interculturales?         

 Las competencias interculturales son un conjunto de esos conocimientos, habilidades, actitudes y valores que debemos manejar para una adecuada interacción entre personas dedicadas de buena fe a otra cultura, a otro idioma, a otra creencia y a otro contexto social, y no solo conocimientos sobre otras culturas, sino capacidades y la potencia de saber qué hacer cuando se da una situación de este tipo, y requieren una actitud de empatía y flexibilidad, la apertura hacia el otro. 

La conducta que interpretamos como actitudes interculturales implica: 

·      Conocimiento de las otras culturas y de la propia. Va más allá del conocimiento de costumbre básicas o conocer el idioma. Supone un conocimiento de cómo la cultura determina valores, comportamientos y expectativas.  

·      Capacidades de tipo comunicativo para una interacción con los otros sin confusiones. Estas habilidades comunicativas incluyen: saber escuchar, saber interpretar las señales no verbales y saber ajustar el propio mensaje.  

·      Actitudes de apertura y de respeto hacia las diferencias y evitar ser víctima de los estereotipos. Actitudes como el respeto, la curiosidad o la tolerancia ante aquello que es distinto. Los valores como dignidad humana, equidad y reconocimiento del otro y sus Derechos Humanos.

·       Flexibilidad y adaptabilidad que se puede definir como la capacidad de ajustarse a nuevos contextos, pero sin renunciar a la propia identidad.

Para la UNESCO (2017), visualiza este conocimiento de una forma muy gráfica y optan por su representación como un “Árbol de las Competencias Interculturales”: las raíces son la cultura y la comunicación, el tronco son la diversidad cultural, los derechos humanos y el diálogo intercultural, y las ramas serían las acciones necesarias para desarrollarlas: clarificar, enseñar, promover, promulgar y apoyar. 

En un mundo como el actual, inmerso en una dinámica global, donde las prácticas de trabajo a distancia, los equipos multiculturales y la movilidad internacional son parte de la normalidad, las competencias interculturales son determinantes para tener éxito en el desarrollo profesional. 

Facilitan la comunicación eficaz En ambientes laborales diversos, el saber comunicarse sin estereotipos ni prejuicios previene malentendidos y conflictos, lo que conduce a mejorar la colaboración y la productividad. Una colaboración sin contratiempos por una comunicación fallida acelera los procesos y eficientiza el uso de recursos Estas competencias interculturales permiten que las negociaciones se lleven a cabo de manera respetuosa y facilita el intercambio de retroalimentación cimentando relaciones sólidas y efectivas. 

Incrementan la innovación y la creatividad. La diversidad de perspectivas hace que el pensamiento colectivo sea más rico. Como se dice popularmente “dos cabezas piensan mejor que una” y podemos agregar que múltiples perspectivas sobre un mismo objetivo generan una visión más completa y compleja. Los equipos de trabajo integrados por personas de diferentes culturas suelen ser más innovadores y llegar a soluciones más creativas.  Las contribuciones diversificadas favorecen el proceso de toma de decisiones y la innovación. Existen diferentes estudios que indican que los equipos diversos son más creativos y resolutivos. 

Mejoran el liderazgo y la gestión de equipos. Un profesional con competencias interculturales puede liderar equipos con diversidad de forma sensible y saber adaptar su estilo de gestión a diferentes contextos y/o necesidades. Una persona que tiene la competencia intercultural estimula a sus equipos, cambia su estilo de gestión y crea un entorno inclusivo. Esto es imprescindible en las empresas internacionales. 

Aumentan las oportunidades laborales, Las organizaciones valoran cada vez más a las personas que pueden trabajar en contextos internacionales, negociar con clientes en el extranjero o representar a la organización en otros países. Aquellos que tengan competencias interculturales accederán a puestos de responsabilidad en empresas multinacionales, a proyectos internacionales y a misiones de cooperación. 

Fomentan un clima laboral inclusivo. La incorporación de actitudes y habilidades que promuevan el respeto y la valoración de la diversidad contribuye a crear un clima laboral favorable, lo que previene la discriminación y ayuda a aumentar la satisfacción y la retención del talento. 

Ayudan a gestionar conflictos La capacidad para poder ayudar a la solución de conflictos en situaciones tensas, mediando en ellas a partir de entender culturalmente unas y otras, es una de las competencias más valiosas para cualquier profesión. Muchos de los conflictos laborales emergen de diferencias culturales no gestionadas. Mediar con inteligencia cultural se está convirtiendo en una habilidad cada vez más solicitada. 

 

 

Las nuevas realidades y los nuevos tiempos en un mundo laboral sin fronteras ni horarios.

Desafíos y oportunidades. 

 

La era digital tras la crisis sanitaria del Covid-19, se aceleró de manera casi ineludible en muchos aspectos de la vida laborar y educativa. La necesidad de conexión de manera remota por esta crisis sanitaria respondió a una necesidad, pero, abrió puertas a modos de trabajo que difícilmente se podrán echar atrás.  

A raíz de la pandemia quedó al descubierto una diferencia en oportunidades para muchos sectores que no contaban con las habilidades digitales y/o las estructuras necesarias para poder realizar sus trabajos de manera remota. Muchas empresas tampoco tuvieron que adaptarse a nuevas dinámicas para las que no estaban preparadas y quedaron al descubierto sus desventajas.  

    La epidemia de Covid-19 nos catapultó a una nueva realidad y pese a que nos mantuvo aislados abrió la oportunidad a un mundo laboral que es posible en un mismo espacio virtual en cualquier parte del mundo.  Tras esta adaptación expedita y una vez resulta la emergencia, Es más claro observar las áreas de oportunidad y desafíos que representa incorporar estas nuevas habilidades a la vida cotidiana ahora más que nunca conectada con cualquier parte del mundo. 

 

    

Desconexión laboral

La conectividad a través de la tecnología supone una ventaja. Ha sido un factor relevante para el crecimiento de las empresas y al desarrollo profesional de los trabajadores. Gracias a correos los correos electrónicos, aplicaciones de comunicación y otros, es posible trabajar en colaboración con otras empresas y trabajadores, sin requerir compartir el espacio físico. Esto supone también el trabajo colaborativo en husos horarios distintos.

“En consecuencia, la aparición de las nuevas tecnologías ha proporcionado ventajas, tales como la libertad para trabajar fuera de la oficina, pero también inconvenientes, en especial, lo difícil que resulta desconectarse del trabajo. Esta circunstancia provoca estrés, agotamiento, y dificulta la conciliación de la vida familiar y personal con el trabajo.” (Morales, 2021)

Esta apertura al intercambio laboral sin fronteras, sin embargo, debe plantearse la necesidad de establecer fronteras que delimiten la vida personal en favor de la salud física y mental de los trabajadores. 

“Separar las situaciones del diario con los ambientes laborales no es posible por esto otorgar y facilitar herramientas para que los trabajadores sean felices hace parte de una empresa sustentable.” (Giraldo, 2023)

 

Aunque ya ha esfuerzos legislativos para regular horarios y espacios para el teletrabajo los avances aún están en ciernes.

 

Adaptación a un mundo laboral digital

La necesidad de recurrir a modalidades de trabajo y/o educación de manera remota durante la pandemia, dejó al descubierto un panorama claro de desigualdades. Estas van desde los medios necesarios para estas conexiones, es decir los dispositivos electrónicos; las conexiones a Internet eficientes; hasta las competencias necesarias para desempeñarse frente a esta tecnología. La actualización y constante preparación en manejo de medios y espacios digitales es ahora tan importante como las competencias en materia del trabajo que se desempeña o los idiomas que se dominen.

Para las empresas también implica proveer o procurar las herramientas adecuadas para un óptimo rendimiento.

 

Aprender a conectarnos interculturalmente: abrir fronteras 

 

El primer paso es reconocernos de manera ineludible en una aldea global que requiere cada vez con más frecuencia la interacción con otras culturas. Distinguir las características que conforman nuestra identidad cultural y desarrollar las habilidades necesarias para desempeñarnos de manera eficaz al interaccionar en ámbitos multiculturales, significa abrirnos la puerta a un mundo interconectado en cualquier lugar desde cualquier espacio.

  

Manejo del estrés 

Las oportunidades que se abren para nosotros se abren de igual manera para millones de personas. La competencia es feroz. La presión por conseguir una oportunidad laboral, conservarla y escalar, puede acarrear mucho estrés. Junto las competencias interculturales de manera paralela, es importante también desarrollar las habilidades para una buena gestión de las emociones. Esto no sólo en términos de productividad y desempeño, sino como un asunto de salud.

El mayor desafío es vencer la ansiedad cultural y el etnocentrismo, pero quienes lo superen se encontrarán con un mundo que ofrece grandes oportunidades profesionales y personales. 

 

Construir Competencias Interculturales

Formación específica. Realiza cursos, talleres y/o certificaciones en interculturalidad. Puedes recurrir a cursos en plataformas como Coursera o edX en donde puedes encontrar una oferta de excelentes recursos. Prioriza las habilidades en las que no te sientes seguro o te es difícil autoevaluarte, pero no descartes revisar otras opciones.

Experiencia práctica

Viaja, intercambia o trabaja en contextos multiculturales. 

Realiza una autoevaluación.

Cuestiona tus propios prejuicios, mantente con la mente abierta. 

Dialoga

Conversa con personas de una cultura distinta a la tuya con genuina curiosidad. Recuerda que el diálogo es de ida y vuelta. Aprende a escuchar y a compartir de tí.

Ejemplos de Éxito en el Mundo Real. 

Empresas como Google, Microsoft o Unilever tienen programas de diversidad e inclusión intercultural. Proyectos de Erasmus+ o AIESEC facilitan intercambios que construyen esas competencias en jóvenes profesionales. 

Así es el Proceso de Selección en Unilever

En un mundo sin límites geográficos, donde las fronteras están atenuadas o incluso olvidadas en beneficio del trabajo, las competencias interculturales son tu pasaporte para el éxito profesional. No son un detalle sino una necesidad, y si conviene invertir en una formación intercultural es porque conviene invertir en la capacidad de conectar, crear y contribuir en un contexto de globalización. El futuro del trabajo es aprender a ser intercultural... ¿Estás preparado? 

 

Referencias  

Deardorff, D.K. (2009). The SAGE Handbook of Intercultural Competence. 

Informes de McKinsey y Deloitte sobre diversidad e inclusión laboral. 

 

Giraldo Franco, M. J. (2023). La gestión de la felicidad en el trabajo remoto [Trabajo de grado, Universidad EIA]. Repositorio Institucional EIA. https://repository.eia.edu.co/server/api/core/bitstreams/e100cc27-1c36-461e-8869-c41e77329af1/content 

 

Jiménez, I. (2021).  El trabajo en la Era Digital: Desafíos de la Cuarta Revolución Industrial  [Archivo PDF]. Congreso Internacional. Derecho Laboral y Seguridad Social. https://cej.org.co/wp-content/uploads/2021/09/Retos-del-Trabajo-en-la-Era-Digital-Ivan-Jimenez-Uribe-1.pdf

 

Lasheras, M. y Teen Lee, Y. (2010).  Dirección de personas INTELIGENCIA CULTURAL PARA EL LÍDER DEL FUTURO  [Archivo PDF]. https://www.iese.edu/media/research/pdfs/ART-1883.pdf

Ramírez, E. y Aguilar, R. (2022).  El trabajo digital como transición hacia los nuevos entornos laborales.  Denarius, revista de economía y administración, 43, pp. 141-168. https://denarius.izt.uam.mx/index.php/denarius/article/view/531

 

Morales Corrales, P., & Morales Cáceres, A. (2021). El impacto de las nuevas tecnologías en las relaciones laborales. Ius Et Praxis, 52(052), 357-391. https://doi.org/10.26439/iusetpraxis2021.n052.5072

 

Reyes Ochoa, J. P. (2015). El rol de las multinacionales de tecnologías de la información en la generación de innovación técnica del talento humano culturalmente diverso (Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Ecuador–PUCE). http://repositoriointerculturalidad.ec/jspui/handle/123456789/3029  

 

UNESCO. (2017).  Competencias interculturales. Marco conceptual y operativo  [Archivo PDF]. https://ze.culturaspopulareseindigenas.gob.mx/ayatl/amotx/SPC/biblio/Intercultural_Competencias.pdf 

 

Unilever Careers Southern Cone. (2014, octubre 3). Así es el proceso de selección en Unilever [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=A7dn58TRDQ0